Retrouvez ici les principales informations de Dashcam-Off. Les réponses ci-dessous sont harmonisées avec nos politiques de paiement, d'expédition, de retour et de confidentialité.
Dashcam-Off accepte les cartes bancaires Visa, Mastercard, Maestro, American Express et Union Pay, ainsi que PayPal et Google Pay. Les paiements à la livraison (contre-remboursement) et les virements bancaires ne sont pas acceptés.
Les informations de carte bancaire sont chiffrées pendant leur transfert. La boutique fonctionne sur la plateforme Shopify.
Une annulation est possible tant que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Une demande dans les 24 heures suivant l'achat est recommandée. Une fois le colis expédié, la procédure de retour s'applique.
Les commandes sont expédiées uniquement en France métropolitaine.
Le temps de traitement est de 1 à 2 jours, du lundi au samedi. Le délai de livraison en France métropolitaine est de 6 à 9 jours à compter de l'expédition, du lundi au samedi. Le délai total estimé après validation de la commande est donc de 7 à 11 jours.
Les commandes passées du lundi au samedi avant 17h00 (GMT+1) sont traitées le jour même. Les commandes passées après 17h00 le samedi sont traitées le lundi suivant.
Les frais d'expédition sont de 2,95 € par commande, quelle que soit la valeur du panier. Ce montant est indiqué avant la validation du paiement.
Les commandes sont annoncées comme expédiées via Colissimo (La Poste). Dès l'expédition, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé afin de suivre l'acheminement du colis.
Une fois qu'une commande est en transit, l'adresse de destination ne peut plus être modifiée. Si un changement est nécessaire, contactez le service client dans les 24 heures suivant la commande.
Si le colis arrive visiblement détérioré, il est conseillé de refuser la livraison et d'informer immédiatement notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, contactez-nous en joignant des photos du produit et de son emballage.
La politique de retour est de 30 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être effectué, sauf lorsque la législation applicable prévoit des droits supplémentaires.
Contactez d'abord notre service client à contact@dashcam-off.com afin de nous informer de votre demande. Le formulaire de rétractation disponible sur le site peut également être utilisé. Après examen de la demande, notre service client vous communiquera par e-mail l'adresse de retour appropriée et les instructions nécessaires.
Non. Le 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris est l'adresse professionnelle de Dashcam-Off. Elle n'est pas ouverte au public et n'est pas une adresse de visite ou de retour. Utilisez uniquement l'adresse de retour communiquée par notre service client pour votre dossier.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur d'expédition de notre part. L'expédition reste sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception. Pour toute valeur retournée supérieure à 50 €, un envoi avec numéro de suivi est recommandé.
Le produit retourné doit être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine et de ses accessoires. Afin de faciliter l'identification de la commande, joignez une copie de l'e-mail de confirmation de commande ou un document mentionnant le numéro de commande. Pour un produit présenté comme défectueux ou endommagé à la livraison, des photos ou vidéos pourront être demandées afin d'identifier le problème.
Ne sont pas éligibles : les cartes cadeaux, les produits visiblement endommagés par le client après réception ou présentant une utilisation excessive, ainsi que les articles retournés hors du délai de retour applicable.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Le délai d'apparition effective sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Vérifiez votre relevé bancaire ou le compte associé au moyen de paiement utilisé, puis contactez si nécessaire l'émetteur de votre carte, votre prestataire de paiement ou votre établissement bancaire. Si le remboursement reste introuvable, contactez-nous à contact@dashcam-off.com.
Les produits défectueux, endommagés à la livraison ou incorrectement expédiés peuvent faire l'objet d'une prise en charge conformément aux conditions applicables. Notre service client peut demander des photos ou vidéos du produit, de son emballage et de l'étiquette de livraison afin de faciliter le traitement de la demande.
Lors de la navigation, certaines informations techniques peuvent être recueillies, notamment le type de navigateur, l'adresse IP, le fuseau horaire, les cookies, les pages et produits consultés ainsi que les interactions avec le site. Lors d'une commande, nous collectons également les informations nécessaires telles que le nom, les adresses de facturation et de livraison, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Les informations liées à la commande peuvent être utilisées pour le traitement des paiements, l'expédition, les communications avec le client, la prévention de la fraude et la personnalisation des offres. Les informations liées à l'appareil peuvent servir à la détection de fraude, à l'optimisation de l'expérience et à la mesure de l'efficacité marketing.
Notre Politique de confidentialité mentionne notamment Shopify pour le fonctionnement de la plateforme e-commerce et Google Analytics 4 pour l'analyse du trafic et des interactions. Des informations peuvent aussi être divulguées lorsque la loi l'exige. Les informations personnelles peuvent également être utilisées à des fins publicitaires selon les modalités décrites dans notre Politique de confidentialité.
Oui. Tout résident de l'Union européenne peut demander l'accès à ses informations personnelles, leur correction ou leur suppression en écrivant à contact@dashcam-off.com, sous réserve des obligations applicables.
Dashcam-Off est le nom commercial sous lequel exerce Matheo Urbino, Entrepreneur individuel. SIREN : 993 338 581. SIRET : 993 338 581 00016. L'entreprise est immatriculée au Registre National des Entreprises (RNE).
Vous pouvez nous écrire à contact@dashcam-off.com ou nous appeler au +33 6 46 92 32 43.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+1). Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures.
Il s'agit de l'adresse professionnelle de Dashcam-Off : 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Elle n'est pas ouverte au public et ne constitue ni une adresse de visite ni une adresse de retour.