Politique de retour et remboursement — dashcam-off

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez dashcam-off, nous voulons que vous puissiez tester votre dashcam en conditions réelles avant de vous engager. C'est pourquoi nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.

Ce délai va au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation, car nous savons qu'installer une dashcam et l'éprouver dans votre voiture prend du temps.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, votre article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
• Être non utilisé (installation d'essai autorisée) et non endommagé ;
• Être renvoyé avec tous ses accessoires (câbles, carte SD, kit d'installation, notice) ;
• Être dans son emballage d'origine ;
• Être accompagné de votre reçu ou preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@dashcam-off.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions détaillées (adresse d'expédition, procédure d'envoi).

Adresse de retour (à n'utiliser qu'après validation de notre part) : dashcam-off — 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

⚠️ Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

• Retour pour rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi, car le colis reste sous votre responsabilité tant qu'il ne nous est pas parvenu.
• Retour pour produit défectueux, endommagé ou erreur d'expédition : les frais de retour sont intégralement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

Dommages, défauts et erreurs

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé lors du transport, ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@dashcam-off.com avec des photos à l'appui.

Nous prendrons en charge le problème dans les meilleurs délais et vous proposerons, à votre choix :

• Un remplacement du produit ;
• Ou un remboursement intégral.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Indépendamment de la politique de retour ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou non-conformité du produit livré. Pour toute demande, contactez-nous à contact@dashcam-off.com avec :

• Votre numéro de commande ;
• Une description précise du problème ;
• Des photos ou vidéos illustrant le défaut.

Exceptions — Articles non retournables

Ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut ou de non-conformité) ;
• Les cartes-cadeaux ;
• Les produits descellés dont le retour n'est pas envisageable pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant).

Pour toute question sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de procéder au retour de votre commande actuelle, puis d'effectuer un nouvel achat dès son acceptation. Cela évite les délais liés au traitement d'un échange direct.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Conformément à la règlementation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Chez dashcam-off, nous étendons ce délai à 30 jours pour vous laisser plus de temps de test. L'article doit être renvoyé dans les mêmes conditions que celles décrites plus haut.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l'acceptation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou organisme émetteur de carte, et peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez été crédité, contactez-nous à contact@dashcam-off.com.

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

• Email : contact@dashcam-off.com
• Téléphone : +33 6 46 92 32 43
• Adresse : 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France