Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Chez Dashcam-Off, nous souhaitons que la procédure de retour soit claire et accessible. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements. Elle s'ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Ce délai commercial de 30 jours ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable, lorsqu'il y a lieu, aux achats conclus à distance.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle. Une utilisation raisonnable destinée à vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement est admise. Dans la mesure du possible, le produit doit être accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires, câbles, notices et autres éléments fournis avec la commande.
Il n'y a aucun frais de remise en stock.
Important : aucun colis ne doit être envoyé sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.
L'adresse professionnelle située au 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France est une adresse administrative. Elle n'est pas ouverte au public et ne constitue ni une adresse de visite ni une adresse de retour. Aucun colis de retour ne doit y être expédié.
Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis ou d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou décision commerciale expresse de Dashcam-Off.
Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, d'un produit endommagé lors de la livraison dans des circonstances relevant du vendeur ou d'une erreur de préparation de commande, les frais nécessaires au retour peuvent être pris en charge par Dashcam-Off après validation du dossier.
Pour les produits d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons un mode d'expédition avec suivi et la conservation de la preuve de dépôt jusqu'à la clôture du dossier.
Sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur, notre politique commerciale de retour peut ne pas s'appliquer notamment aux :
Ces exclusions ne privent pas le consommateur de ses garanties et recours légaux lorsqu'ils sont applicables.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@dashcam-off.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos ou vidéos permettant de constater le problème. Nous vous communiquerons la solution adaptée après examen du dossier.
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué en principe au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen sans frais supplémentaires pour le client.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Dashcam-Off est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Après émission du remboursement par Dashcam-Off, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si un remboursement validé n'apparaît pas après le délai bancaire habituel, vérifiez d'abord votre relevé et contactez votre banque ou l'émetteur de votre moyen de paiement. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@dashcam-off.com.
Lorsqu'un échange est approprié, notamment pour certains produits reçus défectueux, endommagés ou incorrects, contactez notre service client avant tout envoi. Les modalités seront communiquées au cas par cas après examen de la demande.
Dashcam-Off — Matheo Urbino, Entrepreneur individuel
SIREN : 993 338 581
SIRET : 993 338 581 00016
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Téléphone : +33 6 46 92 32 43
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.